Usein kysytyt kysymykset

Yleistä Vastaaja AI:sta

Mikä Vastaaja AI on?

Vastaaja AI on suomalainen yritys, joka auttaa palveluyrityksiä tunnistamaan aikasyöpöt ja rakentamaan sujuvampaa arkea kasvukumppanuuden ja oman Vastaaja AI -alustan avulla. Palvelumme rakentuu kahdesta osasta: kasvukumppanuudesta, jossa katsomme liiketoimintaa ja teknistä toteutusta kokonaisuutena, sekä Vastaaja AI -alustasta, joka aktivoi automaatiot ja AI:n osaksi palveluyrityksen arkea.

Kenelle Vastaaja AI on tarkoitettu?

Vastaaja AI on tarkoitettu palveluyrityksille, jotka tunnistavat seuraavat tilanteet arjessaan: prosessit eivät enää toimi tai skaalaa, manuaaliset rutiinit syövät ison ajan työpäivistä, tai etsitte kumppania joka katsoo liiketoimintaa ja teknistä toteutusta kokonaisuutena. Tyypillisiä asiakkaitamme ovat kasvavat palveluyritykset, koulutus- ja tapahtuma-alan yritykset sekä asiantuntijapalveluja tarjoavat organisaatiot.

Onko Vastaaja AI konsulttitalo vai SaaS-tuote?

Olemme molempia, mutta kutsumme itseämme mieluummin kasvukumppaniksi. Kasvukumppanuus ja Vastaaja AI -alusta toimivat itsenäisinä palveluina, mutta täydentävät toisiaan luontevasti. Voitte aloittaa kummasta tahansa: rajatusta auditoinnista kasvukumppanuuden puolella tai Vastaaja AI -alustan käyttöönotosta, kun tarve on selkeä ja rajattu.

Mistä yrityksen nimi tulee?

"Vastaaja" viittaa siihen, että hoidamme vastauksen asiakkaan yhteydenottoihin, oli kanava puhelu, viesti tai lomake. "AI" puolestaan kertoo, että käytämme tekoälyä siellä missä se aidosti auttaa. Yhdessä nimi kuvaa palvelun ydintä: asiakas saa vastauksen, joka etenee tekemiseksi.

Kuka Vastaaja AI:n takana on?

Vastaaja AI on GapHook Oy:n palvelu. Toimipisteemme on Espoossa, Kappelikuja 6. Yhteyttä voi ottaa osoitteeseen tomi@vastaaja.ai tai numeroon +358 40 735 0400.

Kasvukumppanuus

Mitä kasvukumppanuus sisältää?

Kasvukumppanuus alkaa aina rajatulla auditoinnilla, joka kestää kaksi työpäivää ja maksaa 1 500 €. Käymme läpi nykyiset prosessit, työkalut ja kipupisteet. Tuloksena saatte arvion aikasyöpöistä, kehityssuositukset ja ehdotuksen jatkotoimista. Auditoinnin jälkeen valitsette itse, miten haluatte jatkaa.

Miten kasvukumppanuus etenee auditoinnin jälkeen?

Tarjoamme kaksi suuntaa. Suunta A on Retainer: räätälöity kuukausipohjainen yhteistyö, johon kuuluu suunnittelu-, kehitys- ja optimointityöt. Suunta B on Vastaaja AI -alustan käyttöönottoprojekti alkaen 190 €/kk + käyttöönotto. Valinta tehdään auditoinnin tulosten pohjalta, eikä mihinkään tarvitse sitoutua ennen sitä.

Pakottaako kasvukumppanuus käyttämään Vastaaja AI -alustaa?

Ei. Retainer-malli ei vaadi Vastaaja AI:n käyttöä. Toimimme järjestelmäriippumattomasti ja valitsemme parhaat ratkaisut teidän tarpeisiinne, oli kyse omasta alustasta tai valmiista työkaluista. Jos Vastaaja AI sopii kokonaisuuteen, se kuuluu osana palvelua.

Mikä on auditoinnin lopputulos?

Auditoinnin jälkeen saatte kirjallisen koosteen: nykytilan kartoituksen (työkalut, prosessit, kipupisteet), tarvekartoituksen (resurssit, tarpeet, tavoitteet), tarvittavan sisäisen selvitystyön tulokset sekä konkreettiset suositukset ja ehdotuksen jatkotoimista. Käymme tulokset läpi yhdessä työpajassa.

Onko auditointi sitouttava?

Ei. Auditointi on kertaluonteinen 1 500 €:n kokonaisuus, eikä sen jälkeen ole pakko jatkaa yhteistyötä. Auditointi on kertaluonteinen kartoitus, jonka pohjalta voitte tehdä päätöksen seuraavista askeleista omassa rauhassanne.

Toimiiko kasvukumppanuus etänä?

Kyllä, toimimme tyypillisesti etänä. Toimipisteemme on Espoossa, joten paikan päällä tapaamiset onnistuvat tarpeen mukaan pääkaupunkiseudulla. Auditoinnin työpajat voidaan toteuttaa etänä tai paikan päällä, asiakkaan toiveen mukaan.

Vastaaja AI -alusta

Mitä Vastaaja AI -alusta tekee?

Vastaaja AI -alusta yhdistää lomakkeiden vastaukset, AI-agenttien keskustelut ja asiakaskontaktoinnit yhteen koottuun näkymään. Asiakas valitsee kanavan (puhelu, lomake, chat, sähköposti, SMS, WhatsApp), ja te saatte yhden keskustelun ja yhden aikajanan. Automaatiot ja AI-agentit hoitavat perusasiat puolestanne, ja te osallistutte kun oikeasti aikaanne tarvitaan.

Mistä osa-alueista alusta rakentuu?

Alusta rakentuu kolmesta osa-alueesta. Lomakkeet keräävät tietoja jäsennellysti, ja niitä voi laajentaa ajanvarauksiksi, laskureiksi tai tilauslomakkeiksi. AI-agentit hoitavat keskustelut chatissa, puhelimessa, WhatsAppissa ja sähköpostissa. Automaatiot kuljettavat palveluprosessin läpi: käynnistyvät lomakkeesta, asiakasviestistä tai outbound-kampanjana, ja etenevät viesteillä, lomakkeilla ja työnkulun säännöillä.

Mitä kanavia alusta tukee?

Vastaaja AI tukee viittä asiakaskanavaa: puhelu, SMS, sähköposti, WhatsApp ja chatbot. Lisäksi alusta yhdistyy sisäisiin viestintävälineisiin, kuten Slackiin. Sama AI-agentti voi vastata useammassa kanavassa, ja kaikki kanavat kytkeytyvät samaan kontaktipankkiin.

Sopiiko alusta meidän tarpeisiimme?

Alusta sopii kahdenlaisiin käyttötapauksiin. Pieniin, rajattuihin tarpeisiin kuten ajanvaraus, asiakaspalautteen keruu, soittopyynnöt ja vahvistusviestit. Laajempiin asiakaspolkuihin kuten asiakaskontaktointi, tapahtumat, onboarding, tarjous- ja tilausmallit. Sama alusta skaalautuu nopeasta täsmäratkaisusta laajaan asiakaspolkuun.

Toimiiko alusta suomeksi?

Kyllä. AI-agentit ymmärtävät ja vastaavat suomeksi, sekä puheessa että kirjoituksessa. Tämä koskee niin puhelinkeskusteluja kuin chatia, SMS:ää ja WhatsAppia.

Voidaanko AI-agentteja opettaa meidän sisällöllä?

Kyllä. AI-agentit opetetaan yrityksen omalla sisällöllä, kuten dokumenteilla, ohjeilla, hinnastolla ja UKK:lla. Tämä tarkoittaa, että agentti osaa vastata juuri teidän tuotteistanne ja palveluistanne, ei yleistasolla.

Mitä tapahtuu, jos AI ei osaa vastata?

AI siirtää keskustelun ihmiselle, kun asia vaatii ihmistä. Tiimi näkee keskustelun aikajanan ja kontekstin inboxista, joten siirto on saumaton: ihminen tietää mitä on jo keskusteltu eikä asiakas joudu kertomaan asiaansa uudestaan.

Mihin järjestelmiin Vastaaja AI liittyy?

Olemme liittäneet Vastaaja AI:n muun muassa seuraaviin järjestelmiin: Twenty CRM, Pipedrive, Slack, Twilio, WhatsApp, ElevenLabs, Google Workspace ja Microsoft 365. Alusta tukee webhookkeja sekä GraphQL- ja REST-rajapintoja, joten käytännössä useimmat järjestelmät voidaan liittää.

Mikä on Twenty CRM, jota suosittelette?

Twenty CRM on avoimen lähdekoodin CRM, joka sopii hyvin kasvaviin palveluyrityksiin. Se on joustava ja kustannustehokas vaihtoehto perinteisten suurten CRM-järjestelmien rinnalle. Käytämme sitä mm. Kero Servicesin kanssa myynnin master-järjestelmänä. Suosittelemme sitä erityisesti aloittaville asiakkaille.

Voidaanko Vastaaja AI yhdistää nykyiseen CRM:ään?

Kyllä. Vastaaja AI yhdistyy esimerkiksi Pipedriveen ja HubSpotiin natiivisti, ja muihin järjestelmiin webhookkien ja API-rajapintojen kautta. Tavoitteena ei ole korvata olemassa olevia järjestelmiänne, vaan yhdistää ne yhdeksi toimivaksi kokonaisuudeksi.

Miten GDPR ja tietosuoja on huomioitu?

Vastaaja AI on rakennettu GDPR-yhteensopivaksi. AI-agentit kertovat olevansa tekoälyä, asiakkaalta pyydetään tallennuslupa puhelujen alussa, ja kaikesta toiminnasta tallentuu audit trail. Tietoja säilytetään vain tarvittavan ajan ja niitä käsitellään asiakkaan ohjeiden mukaisesti.

Missä data säilytetään?

Vastaaja AI -alustaa ylläpidetään eurooppalaisissa datakeskuksissa. Tarkemmat tiedot kunkin ratkaisun datan sijainnista voimme käydä läpi auditoinnin yhteydessä tai erikseen kysyttäessä.

Tukeeko alusta useaa käyttäjää?

Kyllä. Vastaaja AI -alusta on monikäyttäjäalusta, jossa eri tiimin jäsenet voivat hoitaa eri rooleja: myynti näkee tarjoukset, asiakaspalvelu näkee keskustelut, johto näkee raportit. Käyttöoikeudet voidaan rajata roolikohtaisesti.

Hinnoittelu ja käyttöönotto

Mitä Vastaaja AI maksaa?

Kasvukumppanuudessa auditointi maksaa 1 500 € kiinteällä hinnalla (2 työpäivää). Tunti-listahintamme on 120 €/t, mutta laajemmissa ja jatkuvissa toteutuksissa laskemme tarjouksen mukaisen hinnan. Vastaaja AI -alustan käyttö alkaa 190 €/kk + käyttöönottomaksu, kun tarve on rajattu ja selkeä.

Mitä käyttöönotto sisältää?

Käyttöönotto sisältää alustan konfiguroinnin teidän tarpeisiinne: lomakkeiden, AI-agenttien ja automaatioiden suunnittelun ja toteutuksen, integraatiot taustajärjestelmiinne sekä tiimin koulutuksen. Käyttöönoton hinta riippuu laajuudesta ja se sovitaan auditoinnin pohjalta.

Sisältyykö hintaan kolmannen osapuolen palvelut?

Pienemmissä volyymeissa kolmannen osapuolen käyttökustannukset (puhelu, viestit, tekstistä-puheeksi -palvelut jne.) sisältyvät kuukausimaksuun. Isommissa volyymeissa veloitamme käytön mukaan erikseen, läpinäkyvällä mallilla.

Kuinka kauan käyttöönotto kestää?

Yksinkertainen täsmäratkaisu voidaan toteuttaa päivissä. Laajempi asiakaspolku rakennetaan askel kerrallaan ja kestää tyypillisesti viikoista kuukausiin. Ensimmäiset tulokset näkyvät tyypillisesti viikoissa, ei kuukausissa.

Onko sopimukset sitovia?

Retainer-malli on toistaiseksi voimassa oleva sopimus 1 kuukauden irtisanomisajalla. Vastaaja AI -alustan käyttö laskutetaan kuukausittain toteuman mukaan. Auditointi on kertaluonteinen, eikä siitä synny mitään sitoutumista jatkotoimiin.

Onko ilmaista versiota?

Erillistä ilmaista versiota ei ole, mutta voitte kokeilla AI-agentteja heti ilman sitoumusta soittamalla numeroon +358 45 4910 100, lähettämällä viestin tai avaamalla chatin sivun oikeasta alanurkasta. 15 minuutin kartoituskeskustelu on myös maksuton.

Kokeileminen ja yhteydenotto

Miten pääsen kokeilemaan AI-agenttia?

Voit kokeilla AI-agenttia neljällä eri kanavalla välittömästi: soittamalla numeroon +358 45 4910 100, lähettämällä SMS:n samaan numeroon, lähettämällä WhatsApp-viestin tai avaamalla chatin sivun oikeasta alanurkasta. Kokeilu on maksuton ja avoinna 24/7.

Mitä 15 minuutin kartoituksessa tapahtuu?

15 minuutin kartoitus on tutustumiskeskustelu, jossa vaihdamme ajatukset teidän tarpeistanne ja tilanteestanne. Sen jälkeen tiedämme molemmat, kannattaako edetä auditointiin, Vastaaja AI -alustan käyttöönottoon vai joihinkin muihin askeliin. Keskustelu on maksuton ja ilman myyntipuhetta.

Miten varaan kartoituksen?

Voitte varata kartoituksen Cal.com-ajanvarauksen kautta osoitteesta cal.com/vastaaja-ai/esittely. Tapaamiset toteutetaan etänä, ja niihin ei liity sitoumuksia.

Missä Vastaaja AI sijaitsee?

Toimipisteemme on Kappelikuja 6, 02200 Espoo. Toimimme kuitenkin etänä koko Suomessa, ja paikan päällä tapaamiset onnistuvat pääkaupunkiseudulla.

Mistä saan lisätietoa?

Sähköpostitse osoitteesta tomi@vastaaja.ai tai puhelimitse numerosta +358 40 735 0400. Voit myös seurata meitä LinkedInissä osoitteessa linkedin.com/company/vastaaja-ai. Sivuilta löydät myös kasvukumppanuuden ja Vastaaja AI -alustan tarkemmat kuvaukset sekä asiakascaset Kero Servicesistä ja Professio Groupista.